• فروشگاه فیس مد تمامی فعالیت‌ها و سیاست‌های خود را بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم کرده است. کاربران نیز ملزم به رعایت تمامی مقررات مرتبط با استفاده از خدمات این وب‌سایت هستند.
• در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین، سیاست‌ها یا خدمات فروشگاه فیس مد اعمال شود، این تغییرات در همین بخش اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهند شد. استفاده مداوم شما از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله تأیید و پذیرش این اصلاحات تلقی می‌شود.

• کاربر یا مشتری به فردی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعاتی که در فرم ثبت‌نام وارد کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه فیس مد می‌نماید.
• همچنین، با توجه به ماهیت فروشگاه فیس مد به‌عنوان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین، بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده به هر فردی اطلاق می‌شود که کالا یا خدمات را برای اهدافی غیرتجاری یا غیرحرفه‌ای خریداری کند.

• محصولات موجود در سایت فروشگاه فیس مد مستقیماً توسط تأمین‌کنندگان معتبر و واردکنندگان قانونی تهیه و عرضه می‌شود کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش محصولات، بر عهده تامین کننده گان است.
• فروشگاه فیس مد در صورت درخواست خریدار موظف است فاکتور محصول را ارسال کند.
• در صورت تأخیر در پردازش سفارش، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام می‌شود و فروشگاه فیس مد تلاش خواهد کرد کالا را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. در صورت عدم تأمین، اقلام در انتظار به‌صورت سیستمی لغو می‌شوند.
• در شرایط خاص، مانند فروش شگفت‌انگیز، ممکن است سفارش کالاها به دلایلی مانند اتمام موجودی لغو شود. فروشگاه فیس مد این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید را متوقف کند.
• خدمات پس از فروش فروشگاه فیس مد درخواست بازگرداندن کالاها را تنها در صورتی می‌پذیرد که پلمپ محصول و شکل ظاهری آن تغییر نکرده باشد.

• هنگامی که از خدمات و سرویس‌های فروشگاه فیس مد استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی ثبت یا خرید می‌کنید و یا به فروشگاه فیس مد ایمیل می‌زنید، ارتباط شما با این شرکت به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما مطابق با قوانین و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که فروشگاه فیس مد از طریق ابزارهای الکترونیکی (ایمیل، پیامک و سایر روش‌ها) به درخواستتان پاسخ دهد.
• آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل کاربران، به‌عنوان اطلاعات رسمی و معتبر آن‌ها تلقی می‌شود و تمام مکاتبات فروشگاه فیس مد از طریق این اطلاعات انجام خواهد شد.
• فروشگاه فیس مد ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشن‌ها، ایمیل یا پیامک‌هایی برای اعضای وب‌سایت ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت این اطلاع‌رسانی‌ها نداشته باشند، می‌توانند با لغو عضویت در خبرنامه از دریافت این پیام‌ها خودداری کنند.
• توجه داشته باشید که شماره‌های 0000000000، 0000000000، 0000000000، تنها شماره‌هایی هستند که فروشگاه فیس مد از طریق آن‌ها پیامک ارسال می‌کند. این پیامک‌ها معمولاً برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش‌ها، خدمات یا رویدادهای ویژه ارسال می‌شوند و امکان دریافت پیام از کاربران از طریق این شماره‌ها وجود ندارد.
• همچنین فروشگاه فیس مد ممکن است از شماره 0000000000 برای ارسال سوالات نظرسنجی به برخی از کاربران یا مشتریان استفاده کند.
• هرگونه پیامک ارسال‌شده تحت عنوان فروشگاه فیس مد با شماره‌ای غیر از موارد ذکرشده، تخلف و سوءاستفاده از نام فروشگاه فیس مد محسوب می‌شود. در صورت دریافت چنین پیام‌هایی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به آدرس info [at] facemode.ir گزارش دهید.

• فروشگاه فیس مد با احترام به حریم خصوصی کاربران خود، متعهد به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی آن‌ها است. این شرکت همواره تلاش می‌کند با توسعه فناوری‌های پیشرفته، تجربه‌ای ایمن و مطمئن را برای کاربران فراهم کند. استفاده از خدمات فروشگاه فیس مد به معنای پذیرش این سیاست‌ها از سوی شما است.
• تمامی محتواهای منتشرشده در وب‌سایت فروشگاه فیس مد ، شامل متن، تصاویر، ویدئوها، گرافیک‌ها، آیکون‌ها، داده‌ها و سایر عناصر موجود، به‌عنوان دارایی‌های انحصاری فروشگاه فیس مد محسوب می‌شوند. هرگونه استفاده، انتشار یا کپی‌برداری از این مطالب بدون اخذ مجوز رسمی از فروشگاه فیس مد ، ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی برای این شرکت محفوظ است. علاوه بر این، تمامی اسکریپت‌ها، خدمات و نشان‌های تجاری ثبت‌شده در انحصار فروشگاه فیس مد قرار دارند و بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون مجوز مجاز نیست.
• کاربران اجازه ندارند اطلاعاتی نظیر لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها و سایر محتوای موجود در سایت را برای اهداف تجاری کپی یا دانلود کنند. همچنین، هرگونه استفاده از ابزارهایی مانند ربات‌ها یا روش‌های مشابه برای استخراج داده‌ها، به‌طور کامل ممنوع است و تمامی حقوق مرتبط با این موارد برای فروشگاه فیس مد محفوظ است.
• مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است و هرگونه فعالیت صورت‌گرفته تحت حساب کاربری یا رمز ورود، به کاربر مربوط خواهد بود.
• فروشگاه فیس مد محصولاتی را عرضه می‌کند که ممکن است برای افراد زیر ۱۸ سال مناسب نباشد. این دسته از کاربران باید تنها با رضایت و نظارت والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید و پرداخت کنند.

فروشگاه فیس مد همواره تلاش می‌کند تا تمامی سفارش‌ها با سلامت کامل و بدون کوچک‌ترین آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به استفاده از بسته‌بندی ایمن و استاندارد، تحویل سفارش به شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل (بر اساس انتخاب مشتری) و صدور بارنامه مرسوله، مسئولیت هرگونه حادثه احتمالی در فرآیند حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. با این حال، فروشگاه فیس مد در راستای حمایت از مشتریان، تنها در صورت تأیید رسمی شرکت حمل‌ونقل، اقدامات لازم برای جبران خسارت را انجام می‌دهد.

برای گزارش آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل، مشتریان باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، موضوع را به خدمات پس از فروش فروشگاه فیس مد اطلاع دهند. همچنین، ارسال کالای آسیب‌دیده به همراه موارد زیر برای پیگیری و بررسی ضروری است:

1. صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل
2. کلیه متعلقات و اقلام همراه کالا
3. فاکتور خرید

این فرآیند با هدف حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدماتی مطمئن و شفاف طراحی شده است.

بخش نظرات در فروشگاه فیس مد با هدف ایجاد فضایی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌های واقعی کاربران از خرید و استفاده از محصولات طراحی شده است. کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین و مقررات سایت، دیدگاه‌های خود را ثبت کنند و پس از بررسی و تایید توسط کارشناسان، نظراتشان در سایت منتشر خواهد شد.

لازم به یادآوری است که نظراتی که با ضوابط تعیین‌شده همخوانی نداشته باشند، مورد تایید قرار نمی‌گیرند و در سایت نمایش داده نمی‌شوند. فروشگاه فیس مد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا سقم نظرات منتشرشده ندارد. همچنین نمایش این نظرات به معنای تایید محتوای فنی آن‌ها از سوی فروشگاه فیس مد نیست. بنابراین، از کاربران گرامی درخواست می‌شود که نظرات درج‌شده را به عنوان یکی از معیارهای انتخاب و تصمیم‌گیری خود در نظر گرفته و تحقیقات بیشتری انجام دهند.

اطلاعات درج‌شده درباره محصولات آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت فروشگاه فیس‌مد تنها به‌منظور اطلاع‌رسانی ارائه می‌شود و به‌هیچ‌وجه جایگزین مشاوره تخصصی نیست. خریداران موظف‌اند پیش از استفاده از این محصولات، اطلاعات کافی کسب کرده و با متخصصان مرتبط مشورت کنند.

دیدگاه‌های کاربران درباره محصولات که در وب‌سایت منتشر می‌شود، صرفاً بیانگر تجربیات یا نظرات شخصی آنهاست و تعهد یا مسئولیتی برای فروشگاه فیس‌مد ایجاد نمی‌کند. همچنین، فروشگاه فیس‌مد صحت اطلاعات ارائه‌شده روی بسته‌بندی محصولات را تضمین نمی‌کند و مسئولیت آن بر عهده شرکت تولیدکننده محصول است.

در صورتی که مشتری به دلیل ناآگاهی، عدم اطلاع کافی یا ناتوانی در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، دچار آسیب به خود یا محصول شود، تمام مسئولیت‌ها بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه فیس‌مد در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین‌کننده یا تولیدکننده، فروشگاه فیس‌مد تنها هزینه کالا یا خدمات را مطابق با فاکتور به مشتری بازمی‌گرداند.

فروشگاه فیس‌مد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمی، بیماری‌ها یا مشکلات ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، نظیر حساسیت‌های پوستی یا جراحات، ندارد. مشتری موظف است در این موارد از طریق شرکت‌های تولیدکننده، نمایندگی‌ها و تأمین‌کنندگان رسمی پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

روزهای کاری و پردازش سفارش‌ها
روز کاری به معنای روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

ثبت و پیگیری سفارش‌ها
سفارش‌های ثبت‌شده در سایت فروشگاه فیس مد ، از طریق ارسال کد سفارش با پیامک در صف پردازش قرار می‌گیرند. فروشگاه فیس مد همواره تلاش می‌کند تا سفارش‌ها را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل دهد. در صورت اتمام موجودی کالای سفارش‌داده‌شده، فروشگاه فیس مد حق لغو سفارش یا بازپرداخت وجه را برای خود محفوظ می‌دارد. مشتریان می‌توانند در این موارد، کالای جایگزین انتخاب کنند.

عودت وجه
در صورت بروز مشکلاتی نظیر اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

توقف سفارش‌گیری
فروشگاه فیس مد حق توقف سفارش‌گیری جدید و فروش محصولات خود را بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌دارد. سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال خواهند شد.

خطاهای سیستمی و قیمت‌گذاری
در صورت بروز خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، فروشگاه فیس مد مجاز است سفارش‌های انجام‌شده را باطل کند. وجوه دریافتی طی 24 تا 48 ساعت کاری بازگردانده می‌شوند و مشتری با پذیرش این شرایط، حقی برای ادعا نخواهد داشت.

اطلاعات مشتریان
کاربران موظفند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را به‌صورت کامل و صحیح وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. همچنین مشتریان می‌توانند اطلاعات شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ در این موارد، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.

تطابق اطلاعات کاربری
اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک شناسایی وی مطابقت داشته باشد. ثبت سفارش صرفاً با کارت بانکی متعلق به شخص خریدار امکان‌پذیر است. این اقدام به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، مانند خرید با کارت‌های سرقت‌شده، انجام می‌شود.

صدور فاکتور
صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست. مشتریانی که نیاز به فاکتور رسمی دارند، باید در زمان ثبت سفارش، اطلاعات حقوقی خود را وارد کنند. تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور پس از ثبت سفارش نیز امکان‌پذیر نیست.

محدودیت در تعداد سفارش
فروشگاه فیس مد یک فروشگاه خرده‌فروشی است و ثبت سفارش کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف شخصی است. چنین سفارش‌هایی باید پیش از ارسال بررسی و تایید شوند و پرداخت وجه به صورت پیش‌پرداخت انجام شود. در صورت لغو این سفارش‌ها، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 تا 48 ساعت کاری بازگردانده می‌شود.

تحویل سفارش
تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر کافه، کافی‌نت، رستوران یا هتل امکان‌پذیر نیست. مشتریان باید آدرسی دقیق و قابل استناد برای تحویل ارائه دهند. در سرویس تحویل اکسپرس، سفارش درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.